Procedura reklamacji

1. Co zgłaszasz

Uszkodzenie przy dostawie, towar niezgodny z opisem, przeterminowany, z wadą opakowania albo etykiety. Nie rozpatrujemy reklamacji wynikających z użycia wbrew karcie produktu, złego przechowywania albo złej powierzchni.

2. Terminy

Prosimy o zgłoszenie w ciągu 30 dni od zauważenia problemu. Przyspiesza to sprawę. Uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową wynikają z ustawy i nie są tym skracane.

Odpowiadamy w 14 dniach kalendarzowych od kompletnego zgłoszenia.

3. Jak zgłosić

biuro@chemzera.pl, temat: „Reklamacja, nr zamówienia …”. Dołącz zdjęcia, opis, datę odbioru. Koszt odesłania wadliwego towaru pokrywa sprzedawca, jeśli reklamacja jest zasadna.

4. Rozstrzygnięcie

Naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie, zgodnie z przepisami i stanem towaru.